Garanti Şartları

Garanti Süresi

Tüm pilli veya şarjlı elektronik ürünlerimiz, teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle garanti kapsamındadır. Ürünlerin içinde gelen test pilleri hariç bütün parçaları garantiye dahildir.

Garanti Belgesi

Siparişiniz size ulaştığında, ilgili ürünün garanti belgesi ürün paketinin üzerinde yer alacaktır. Bu belge, imzalı ve kaşeli olarak gönderilir. Garanti belgesini kaybetmeniz durumunda, faturanız garanti belgesi yerine geçer.

Garanti Dışı Kapsam

Kullanım kılavuzunda belirtilen uyarı ve talimatlara aykırı kullanımlar,

Taşıma, kaza, aşırı darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale vb. durumlar,

Ürünlerin hızlı ve tavsiye edilenden farklı olarak kullanılmalarından kaynaklanan kozmetik bozukluklar,

Doğal afetlerde meydana gelen zararlar ve prizlerin/cihazların yanlış voltajlada kullanılmaları nedeniyle meydana gelen durumlar,

garanti kapsamı dışındadır.

İlgili Kanun ve Diğer Hususlar

Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11 inci maddesinde yer alan; a) Sözleşmeden dönme, b) Satış bedelinden indirim isteme, c) Ücretsiz onarılmasını isteme, d) Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.

Tüketici, garanti kapsamındaki bir üründe arıza oluşması durumunda ücretsiz onarım hakkını kullanabilir. Bu durumda; satıcı, işçilik bedeli, parça ücreti veya başka herhangi bir masraf talep etmeden ürünü onarmak ya da onartmakla yükümlüdür. Tüketici bu hakkını yalnızca satıcıya karşı değil, üretici veya ithalatçı firmaya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı bu sorumluluğu ortak şekilde (müteselsilen) taşır.

Tüketici, garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkını kullandıktan sonra ürünün tekrar arızalanması, tamir süresinin aşılması ya da ürünün tamir edilemediğinin yetkili servis, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen bir raporla belgelenmesi durumunda; malın iadesini, ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını veya imkan varsa malın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Talebin yerine getirilmemesi halinde satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

Malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre; garanti süresi içinde, arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirildiği tarihte; garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim edildiği tarihte başlar. Arıza 10 iş günü içinde giderilemezse, üretici veya ithalatçı, malın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir ürünü geçici olarak tüketicinin kullanımına sunmakla yükümlüdür. Ürün garanti süresi içindeyken arızalanırsa, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Ancak, kullanım kılavuzunda belirtilen kurallara aykırı kullanım nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamına girmez. Üretici veya ithalatçı, ürünün kendileri tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın oluştuğunu ispat ederse, sorumlu tutulmaz. Ürünün müşteriye tesliminden sonraki yükleme, boşaltma ve taşıma sırasında oluşan hasar ve arızalar da garanti dışıdır.

Garanti belgesinin eksiksiz şekilde tüketiciye verilmesi sorumluluğu, satıcı, bayi, acente ya da temsilciliklere aittir. Garanti belgesi üzerinde yapılan tahrifat, belgenin geçersiz sayılmasına neden olur.

Tüketici, garanti kapsamında doğan haklarını kullanmakla ilgili çıkabilecek uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

Teknik Servis Bilgilendirmesi

Firmamız, satış sonrası hizmet kalitesini artırmak amacıyla, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) kapsamında kayıtlıdır.

Ayrıca firmamızın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından verilen Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi bulunmaktadır.

Her iki işlemin de belirli periyotlarla yenilenmesi gerektiğinden, bu süreci düzenli olarak takip ederek ve gerekli başvuruları zamanında yaparak belgelerin geçerliliğini aktif olarak sürdürmekteyiz.

Servis Hizmeti Verilen Ürün Grupları

Tüm pilli veya şarjlı elektronik ürünlerimiz, iki yıl süreyle garanti kapsamındadır. Ürünlerin bazılarında iç aksamın açılması ve tamiri teknik olarak mümkün değildir. Bu tür ürünlerde üretim hatası kaynaklı sorunlar ortaya çıkarsa, ürün değişimi veya ücret iadesi yapılabilmektedir. Bu nedenle, teknik servis desteğinin mümkün olup olmadığını öğrenmek için lütfen bizimle iletişime geçin.

Yetkili Servis Bilgileri

Türkiye genelinde yaygın bir anlaşmalı yetkili servis ağımız bulunmaktadır. Ancak onarımı mümkün olan ürünlerde müşterilerimizi doğrudan teknik servislere yönlendirmek yerine, sürecin daha zahmetsiz ve hızlı ilerlemesi adına öncelikle bizimle iletişime geçilmesi gerekiyor. Böylece teknik servis sürecini sizin adınıza koordine ediyor, gerekli durumlarda yedek parça teminini de doğrudan biz sağlıyoruz. Bu yaklaşımımızla servis hizmetlerini daha güvenilir ve kolay ulaşılabilir hale getirmeyi hedefliyoruz.

Garanti ve Onarım Bilgileri

Bu konuya ilişkin detaylı bilgilere üst bölümde yer alan "Garanti Şartları" başlığı altından ulaşabilirsiniz.