TENGA Siparişinizle İlgili Aklınıza Takılan Her Şey Burada!

Siparişler Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

TENGA Türkiye online mağazasından yapacağınız alışverişlerde aklınıza takılan tüm soruları yanıtlamak istiyoruz. İşte sıkça karşılaştığımız sorular ve cevapları:

Sipariş Esnasında ve Sonrasında Merak Edilenler

Neden destek talebime veya e-postama henüz cevap alamadım?

• Müşteri hizmetlerimiz çalışma saatleri dışında, hafta sonları, resmi ve idari tatillerde taleplere cevap verememektedir. Çalışma saatlerimiz hafta içi 10.00 - 18.00 arasındadır.
• Sipariş desteği ve sorularınız için e-posta gönderebilir veya üye girişi yaparak "Destek Taleplerim" bölümünden talep açabilirsiniz.
• Hafta içi çalışma saatleri içinde bize yazdığınızda aynı gün dönüş yapmaya çalışıyoruz ancak yoğun günlerde geri dönüşümüz ertesi iş gününe sarkabilir. Bize yazmanızın üzerinden 2 iş gününden uzun süre geçtiyse ve hafta sonu ya da tatil değilse, lütfen tekrar yazın.

Siparişimde hata yaptım, değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

• Eğer siparişinizi hafta içi verdiyseniz ve saat 14.00'ı geçmediyse siparişte değişiklik yapmamız veya siparişi iptal etmemiz mümkün olabilir. Bu durumda bizimle hızlı bir şekilde iletişim kurmanız gerektiğinden lütfen destek hattı numaramızdan müşteri hizmetlerimizi arayın.

Ücret iadesi alabilir miyim?

• Ürün size geldiği şekliyle, yani hijyenik ambalajı açılmamış durumdaysa, yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkınızdan faydalanabilirsiniz. İade işlemlerini başlatmak için lütfen destek talebi açın. Size ürünü bize nasıl geri göndereceğiniz konusunda detayları ileteceğiz. Akabinde ürünü paketleyip bize geri göndermenizi bekleyeceğiz. Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilerek ödemeyi yaptığınız karta ücret iadesi gerçekleştirilecektir. Ürünlerimiz hijyenik ürün kategorisine girdiğinden ötürü yasal mevzuat gereği açılmış ürünlerin iadesini veya değişimini kesinlikle kabul edemiyoruz.

İndirim kodum/paket kampanyam neden çalışmıyor?

• Tek seferde sadece bir indirim kodu kullanılabilir. Eğer süreli bir indirim kodunuz varsa, süresinin geçmediğini düşünüyorsanız ama çalışmıyorsa lütfen destek talebi açın.

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

• Tüm bankaların kredi kartlarıyla ve bankamatik kartlarıyla 3D Secure kullanarak ödemenizi yapabilir, bankaya göre kredi kartına taksit imkanı varsa faydalanabilirsiniz. Lütfen ödeme sayfasındaki tüm işlemler bitene kadar sayfayı yenilemeyin veya kapatmayın. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra siparişinizin oluştuğuna dair onay ekranını göreceksiniz.

Alışverişim kredi kartı ekstresinde nasıl görünür?

• Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde, ekstrede marka adı, model adı, ürün açıklaması veya cinsel sağlık gibi ifadeler yer almaz. Alışverişinizin içeriği veya sektör bilgisi gizli tutulur. Gizliliği sağlamak adına ithalat şirketi adı geçer.

Üyeliğimin silinmesi mümkün mü?

• Üyelik bilgilerinizi güvenle saklıyoruz. Adresinize herhangi bir tanıtım broşürü veya fatura postalamıyoruz. Telefon numaranızdan tanıtım amaçlı aramıyoruz veya SMS göndermiyoruz. Şifrelerinizi bilmiyoruz. Kredi kartı bilgilerinizi hiçbir şekilde görmüyoruz ve saklamıyoruz; kart bilgileriniz kendi bankanız tarafından 3D Secure sistemi aracılığıyla şifrelenerek gönderilir.
• Eğer bunlara rağmen üyeliğinizin silinmesini istiyorsanız lütfen destek talebi oluşturun, yardımcı oluruz.

Kargo Hakkında Merak Edilenler

Paketim gizli gönderilebilir mi?

• Kargo paketi ve adres etiketinde gönderici olarak TENGA yazmaz. Kargo poşeti üzerinde logo, görsel, ibare, ürün ismi veya açıklaması bulunmaz. Gönderilerin içeriği, kargo şirketi veya teslimatı yapan görevli tarafından bilinmez. Siparişleriniz öncelikle içi gözükmeyen kalın kahverengi kutuya, sonra da tamamen görünmez kargo poşetine yerleştirilir. Dışarıdan dokunulduğunda dahi içeriği kesinlikle anlaşılmaz; "kozmetik" veya "kişisel bakım ürünü" açıklamasıyla ulaşır. Her gün yüzlerce iş yeri ve ev adresine gönderim yapıyoruz, hiçbir problem yaşanmıyor.

Paketim ne zaman ulaşır?

• Hafta içi saat 14.00'a kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya verilir. Kargolama İstanbul depomuzdan yapıldığından çoğu ilimize 24 saat içinde teslimat sağlanır.

KKTC'ye gönderim yapıyor musunuz?

• Maalesef KKTC gümrüğünde yaşanan problemler nedeniyle KKTC'ye gönderim yapamıyoruz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

• Sadece Türkiye'deki adreslere gönderim sağlıyoruz. Her bölgenin kendi sorumlu distribütörü bulunmaktadır.

Ekstra kargo ücreti öder miyim?

• Hayır, teslimat esnasında ekstra ücret ödemezsiniz. Kargo bedeli sipariş esnasında online olarak ödenir.

Kapıda ödeme var mı?

• Maalesef kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

İstanbul içi hızlı kurye ile teslimat var mı?

• Hızlı kurye teslimatı seçeneğimiz yoktur. Standart kargo ile güvenli teslimat yapılmaktadır.

Paketim kaybolduysa ne yapmalıyım?

• Öncelikle paketi dağıtan kargo şubesi ile görüşebilirsiniz. Paket bulunamazsa lütfen bizimle iletişime geçin.

Ürünlerle İlgili Merak Edilenler

Bir ürünü neden online mağazanızda bulamıyorum?

• Talep, bölgesel dağıtım veya sınırlı üretim nedeniyle bazı ürünler dönemsel olarak tükenebilir. Stok durumunu merak ediyorsanız destek talebi oluşturabilirsiniz.

Ürünleriniz sadece erkekler için mi?

• Hayır, TENGA çiftlere yönelik ürünler sunduğu gibi, iroha serimiz kadınlara yönelik birçok vibratör içerir.

Ürünleriniz hangi boyutlarda? Bana uyar mı?

• Ürün sayfalarında genişlik ve derinlik bilgileri yer almaktadır. Ürünler çoğunlukla farklı boyutlara uyum sağlayabilecek esneklikte tasarlandığından bu konuda endişe etmenize gerek yoktur.

TENGA ürünleri vegan mı?

• Evet, ürünlerimiz hayvanlar üzerinde test edilmemiş olup üretiminde hayvansal ürün kullanılmamaktadır.

Yeni ürünleri ücretsiz test edebilir miyim?

• Ürün test süreçleri şirket içinde yapılmaktadır. Ancak influencer'lar veya içerik üreticileri bizimle iletişime geçebilir.

Piyasada sahte TENGA ürünleri var mı?

• TENGA Türkiye resmi online mağazasından aldığınız ürünler %100 orijinaldir. Başka platformlarda sahte ürün riski bulunmaktadır. Dikkatli olmalısınız.

Sonuç

Umarız sorularınız yanıtlanmıştır. Başka sorularınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.